电子商务3.0:定义下一代购买

营销管理
Marteker技术营销官
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5天前

2020年,几乎是一夜之间,绝大部分购买行为转移到网上,电子商务在3个月内实现了相当于过去10年的增长。随着疫情消退,时钟不太可能倒退。这十年将代表电子商务的一个新时代——我将其称为电子商务3.0——几家推动这一变化的有价值的技术公司将随之诞生。

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电子商务 1.0 与 2.0


电子商务的第一波浪潮,只是将线下商品放到网上。亚马逊于1995年成立,同年eBay成立,并于1998年上市。在中国,阿里巴巴于1999年成立。

电子商务的第二波浪潮带来了两个重大转变。首先,以前没有资源在网上开店的小型商户开始在线销售。Shopify于2004年推出,Etsy于2005年推出。根据BigCommerce的说法,1999年建立在线商店的成本(不包括库存,仓储和运输成本)约为100,000美元,而如今开设一家在线商店的成本仅为30美元,而且在一天内启动。其次,话题不再是围绕网店与实体店进行。亚马逊以137 亿美元的价格购买了Whole Foods;数家仅在网上销售的公司,例如Casper,Warby Parker,Everlane,Outdoor Voices和Allbirds,都推出了实体店面。沃尔玛、家得宝、百思买、塔吉特、Kroger和Costco等传统品牌已经转变为电子商务巨头。

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电子商务3.0


今天,我们正处于商业世界另一个根本性转变的风口浪尖。在消费者方面,最具创新性的零售商已经意识到,无论消费者位于何处,无论是在网站、移动APP、社交网站、实时视频购物、电子邮件还是实体店中,品牌方都需要提供购买体验。这不仅仅是合并网站或移动 APP或建立一些体验店就能搞定的。消费者可选择的渠道数量已大大增加。

到2020年底,约有4900万消费者选择接收首选品牌的SMS通讯。2020年5月,Facebook和Instagram推出了「商店」,使企业可以免费创建具有实时购物功能的在线商店。沃尔玛与TikTok于12月宣布建立合作伙伴关系,以测试可购物的产品体验,其中TikTok用户无需离开APP即可购买沃尔玛时尚商品。

在后端,为了向众多渠道的消费者提供统一的体验,零售商需要对客户和忠诚度、库存、订单管理、定价和促销、客户支持和退货管理等项目有完整的了解。我希望我在Instagram上的互动能够反映在我的电子邮件营销中,或者我希望将WhatsApp的退货请求转发到我要下单的实体商店。问题在于,如今只有少数零售商可以360度全方位了解其客户。大多数人都在为单独的数据孤岛和未互连的系统而苦苦挣扎。

到2024年,全球零售支出将达到6.3T,许多有价值的技术公司将有巨大的机会来帮助零售商克服这一鸿沟,即电子商务3.0。

首先,许多老练的商人都选择了「无头(headless)架构」。在无头结构中,前端UI层与后端分离。这种结构使前端开发人员可以轻松添加或更改前端体验,而不会破坏后端。在后端,开发人员可以利用自己选择的最佳工具和微服务,而无需重新配置整个平台。技术栈与整体架构形成对比,在整体架构中,网站的后端和前端紧密结合在一起,从而将布局,系统和设计限制在内容管理系统允许的范围内。对于开发人员而言,采用基于微服务的方法要容易得多,在该方法中,开发人员可以在其业务技术栈的各个部分(例如付款,结帐,市场营销,订单管理)中选择「同类最佳」参与者,以创建适合其需求的商务体验。下面是比较这两种架构的信息图。

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其次,即使零售商没有决定「无头」,但在商业中使用微服务的趋势仍在增长。Magento等较旧的软件平台正在重新配置其解决方案,以使其能够与Magento生态系统外部的产品和解决方案一起使用。诸如Shopify,WooCommerce和BigCommerce之类的大型商业公司已在发展其合作伙伴生态系统方面进行了大量投资。顺便说一句,Shopify在2020年的生态系统中拥有超过4,600个应用程序。我们目睹了某些公司仅通过在这些应用程序商店中销售就获得了大规模发展。

在2021年,已经有许多公司支持向电子商务3.0的过渡。下图重点介绍了该领域中正在出现的类别和正在创新的公司的子集:

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